Конфликтная ситуация на работе пример и решение. Конфликтные ситуации в организации – примеры, причины, способы разрешения

Тема 4. Конфликты и способы их разрешения

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Понятие конфликта 4

2. Типы конфликтов 5

3. Манеры поведения 8

4. Стратегия и правила поведения в конфликтах 9

5. Методы улучшения взаимоотношений 11

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 19

ВВЕДЕНИЕ

Конфликт - это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Но каждый из нас также знает, что сама личность внутренне противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам. Кому, например, не знакома внутренне напряженная ситуация «и хочется и колется» (стремление начать новое дело, испытать новые ощущения, с одной стороны, и боязнь потерять то, что имеешь, боязнь наказания, с другой) или проблема буриданова осла (когда приходится выбирать между двумя одинаковыми по значимости ценностями).

Это многообразие оснований, форм, уровней и мотивов конфликтов и обусловливает трудность определения его понятия и создания типологии конфликтов.

Актуальность данного исследования связана с тем, что каждому человеку, особенно работающему в деловой сфере, нужно иметь представление о конфликтах, о правилах поведения в конфликтных ситуациях и способах достойного выхода их них.

Целью настоящей работы является изучение типов и видов, причин возникновения и решения конфликтов.

При написании работы использовались труды Гришиной Н., Мелибуды Е., Минделя А., Карминой А и других.

Практическая значимость работы заключается в возможности использования ее материалов для дальнейшего изучения вопросов, касающихся конфликтов в трудовом коллективе, а также для проведения практических занятий и семинаров по курсу психология.

1. Понятие конфликта

Ввиду многообразия видов конфликтов и различий в их определении в первую очередь необходимо дать такую дефиницию конфликта, которая являлась бы общей для всех его видов. Это в свою очередь предполагает выявление сущности конфликта и его понятия.

Сегодня в конфликтологической литературе существуют самые различные определения конфликта. Так, на Западе широко распространено понятие конфликта, сформулированное известным американским теоретиком Л. Козером. Под ним он понимает борьбу за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранения соперника.

Это определение раскрывает конфликт в большей степени с социологической точки зрения, ибо его сущностью, по мнению автора, выступает столкновение ценностей и интересов различных социальных групп.

В отечественной литературе большинство определений конфликта носит также социологический характер. Их достоинство состоит в том, что авторы выделяют различные необходимые признаки социального конфликта, представленного многообразными формами противоборства между индивидуумами и социальными общностями, направленными на достижение определенных интересов и целей. Приведем для примера некоторые из определений конфликта:

Л.Г. Здравомыслов: Итак, конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностям.

Ю.Г. Запрудский: Социальный конфликт - это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству.

А.В. Дмитриев: Под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны.

2. Типы конфликтов

В психологии выделяют определенные типы конфликтов:

Внутриличностный конфликт возникает из-за состояния неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей.

Межличностный конфликт является самым распространенным типом конфликта; он возникает между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей, потребностей.

Межгруппововй конфликт происходит вследствие столкновений интересов различных групп.

Конфликт между группой и личностью проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения.

Классификация конфликтов по горизонтали характеризует конфликты, возникающие между рядовыми сотрудниками, которые не находятся в подчинении друг у друга; по вертикали – между людьми, находящимися в подчинении друг другу; в смешанных конфликтах представлены оба варианта. Причем 70-80% от всех конфликтов составляют вертикальные и смешанные.

Возникновение конфликтов возможно по разным причинам и обстоятельствам. Они могут являться результатом недостаточного понимания в процессе общения; неверных предположений по отношению к действиям собеседников; различий в планах и оценках. Причинами конфликтов могут быть индивидуально-личностные особенности партнера по общению; неумение (нежелание) контролировать свое эмоциональное состояние; бестактность, отсутствие желания трудиться, потеря интереса к работе.

Обратимся к примеру, который очень распространен к конфликтологии. Студенты решили устроить вечеринку. Во время приготовления угощения две девушки не смогли поделить апельсин и стали громко спорить, доказывая друг другу, что именно ей необходим апельсин. Однако выяснилось, что одной из девушек для приготовления сока нужна была мякоть апельсина, а другой для кекса необходима цедра. Таким образом, конфликта могло не быть, поскольку потребности девушек совместимы. Но каждая из них реагировала на ситуацию в зависимости от того, как ее восприняла и оценила.

Главную роль в возникновении конфликта играют конфликтогены – слова, действия (или бездействие), способствующие возникновению и развитию конфликта. Сам по себе «конфликтоген – одиночка» не способен привести к конфликту. Для этого должна возникнуть «цепочка конфликтогенов» — их эскалация, то есть когда на конфликтоген в ваш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто выбирая самый сильный из всех возможных.

Как же происходит обмен «любезностями»? Получив в свой адрес конфликтоген, «пострадавший» отвечает «обидой на обиду», чтобы компенсировать свой психологический проигрыш. При этом его ответ должен быть не слабее, поэтому для полной уверенности он делается с «запасом» (трудно удержаться от соблазна проучить обидчика). В результате сила конфликтогенов возрастает. Выделяют три основных типа конфликтоегнов:

— стремление к превосходству;

— проявление агрессии;

— проявление эгоизма.

Для того чтобы в процессе общения и взаимодействия с другими людьми избежать конфликтогенов, следует:

1. Помнить, что любое неосторожное высказывание может спровоцировать конфликт (за счет эскалации конфликтогенов);

2. Проявлять эмпатию к собеседнику. Для этого нужно войти в его положение, представить, как отзовутся в его душе ваши слова и поступки;

3. Проявлять терпимое отношение к мнению и взглядам собеседника и принимать несхожесть его суждений со своими.

Чтобы понять сущность конфликта и эффективно разрешить его,

необходимо обратиться к одной из формул конфликта:

Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт,

где конфликтная ситуация – это накопившееся противоречия, создающие истинную причину конфликта; инцидент – это стечение обстоятельств, которые являются поводом для конфликта; конфликт – это открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций.

Разрешить конфликт – значит:

1. Устранить конфликтную ситуацию;

2. Исчерпать инцидент.

Однако, как показывает практика, в жизни встречается много случаев, когда по объективным причинам невозможно устранить конфликтную ситуацию. Следовательно, с целью избегания конфликта следует проявлять осторожность и не создавать инцидента.

3. Манеры поведения

Эта составляющая конфликта также играет важную роль в его развитии. Люди вступают в общение с разными уровнями культуры, привычками, правилами поведения. Эти различия могут быть обусловлены как чертами характера, так и образованием, ценностными ориентациями, жизненным опытом, то есть факторами, связанными с процессом социализации личности. Но встречаются люди просто трудные в общении, поведение которых неудобно для окружающих и которые являются повышенными источниками возникновения конфликтов.

В своей работе «Общение с трудными людьми» Роберт М. Брэмсон выделил целый ряд таких типов трудных в общении людей.. Назовем некоторые из них.

1) «Агрессивисты» - они постоянно задирают других, говорят колкости и раздражаются, если их не слушают.

2) «Жалобщики» - у них всегда найдется что-нибудь, на что они будут сетовать. Обычно они мало что делают для решения проблемы и не хотят брать на себя ответственность.

Когда вы находитесь в конфликтной ситуации, для более эффективного решения проблемы вы должны выбрать определенный стиль поведения, учитывая ваш стиль, стиль других участников конфликта и характер самого конфликта.

K-U, Thomas и R. Khilmenn определили следующие пять типичных стратегий (поведения) поведения в конфликтных ситуациях:

первый

Настроить (изменение их положения, реорганизация поведения, сглаживание противоречий и т. д.).

2. Компромисс (урегулирование разногласий с взаимными уступками).

3. Сотрудничество (совместная разработка решения, отвечающего интересам всех сторон: оно должно быть длинным и состоять из нескольких этапов, но это принесет пользу).

4. Игнорирование, предотвращение конфликтов (желание оставить конфликтную ситуацию без решения).

пятые

Конкурс, конкурс (открытая борьба за их интересы, постоянная защита их позиции).

Ваш стиль поведения в конкретном конфликте определяется мерой, в которой вы хотите удовлетворить свои интересы (пассивные или активные) и интересы другой стороны (совместно или индивидуально). Ниже приводятся рекомендации относительно надлежащего использования того или иного метода разрешения конфликтов в зависимости от конкретной ситуации.

После определения каждой стратегии приводятся примеры, где стратегия подходит.

1. Сборка:

— самая важная задача — восстановить мир и стабильность, а не разрешать конфликт;

— предмет несогласия более важен для противника, чем для вас;

— открывает возможность решения сложных проблем по сравнению с тем, который в настоящее время рассматривается, но на данный момент необходимо укрепить взаимное доверие;

— существует возможность позволить подчиненным действовать по своему усмотрению, приобретая навыки и приобретая опыт с собственными ошибками;

— необходимо определить собственную ошибку;

— защита его позиции требует много времени и значительных интеллектуальных усилий;

— вы не особенно обеспокоены тем, что произошло;

— хотят поддерживать мир и хорошие отношения с другими;

— вы считаете, что более важно поддерживать хорошие отношения с кем-то, чем защищать ваши интересы;

— вы понимаете, что результат гораздо важнее дачи другого человека, чем для вас.

второй

Компромисс:

— стороны являются одинаково убедительными аргументами;

— для решения сложных задач требуется время;

— срочное решение должно быть принято с временным промежутком;

— сотрудничество и утверждение директивы не приводят к успеху в свете их положения;

— обе стороны имеют одинаковую силу и имеют исключительные интересы;

— вы можете редактировать временное решение;

— удовлетворение вашего желания для вас не очень важно, и вы можете слегка изменить цель, которую вы определили в начале;

— Компромисс позволит вам поддерживать отношения, и вы скорее получите что-то, а не потеряете все.

третий

Сотрудничество:

— необходимо найти общее решение, если каждая из проблем слишком важна, это не позволяет использовать компромиссные варианты;

— основная цель обсуждения — получить общий опыт работы, получить широкую информацию;

— Необходима интеграция взглядов и сближение мнений сотрудников;

— представляется важным укрепить личное участие в деятельности и сплоченности групп;

— у вас близкие, долгосрочные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

— у вас есть время для работы над проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе долгосрочных планов);

— вы и ваш оппонент хотите обсудить некоторые идеи и попытаться разработать решение.

четвёртая

не обращая внимания:

— источник разногласий тривиален и незначителен по сравнению с более важными задачами;

— требуется время для восстановления мира и создания условий для трезвой оценки ситуации;

— рассмотрение ситуации и поиск дополнительной информации о характере конфликта более предпочтительны, чем немедленное принятие какого-либо решения;

— предмет спора не имеет значения, ведет к стороне и одновременно является симптомом других, более серьезных проблем;

— подчиненные могут успешно разрешить спор;

— напряжение слишком велико, и вы чувствуете необходимость уменьшить тепло;

— вы знаете, что не можете или не хотите разрешать конфликт в своих интересах;

— у вас мало возможностей решить проблему или решить ее так, как вы этого хотите;

— попытка решить проблему сразу же опасна, потому что

открытое обсуждение конфликта может ухудшиться

ситуация.

пятые

соперничество:

— необходимы быстрые и решительные действия в случае непредвиденных и опасных ситуаций;

— в решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (доверяя главе своего правосудия);

— есть взаимодействие с подчиненными, которые предпочитают авторитарный стиль;

— результат очень важен для вас, поэтому решите решить проблему;

— у вас достаточно сил для принятия решения, и очевидно, что предлагаемое вами решение является лучшим;

— Вы думаете, что у вас нет другого выбора, и вам нечего терять.

⇐ previous23242526272829303132Следующий ⇒

studopedia.org — Studodepiya.Ogh — 2014-2018 (0,001 с) …

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация индивида (группы) по отношению к конфликту, который определяет определенные формы поведения в конфликтной ситуации.

В психологии пять основных стратегий поведения в конфликте:

— конкуренция (соперничество, конфронтация), а также открытая борьба за свои интересы;

— сотрудничество , которая направлена на поиск решения, которое будет отвечать интересам всех сторон;

— компромисс — урегулирование различий с взаимными уступками;

— избегание (избегание), который состоит из желания избежать конфликтной ситуации, не спасая ее, не отрицая ее сам, не настаивая на ней;

— регулировка — склонность избегать противоречий, угрожая самому себе.

Общее выражение этих стратегий поведения характеризуется как корпоративным, так и агрессивным поведением.

Стратегия конкуренции (соперничество). Эта стратегия характеризуется стремлением удовлетворить свои интересы, активно борясь против противоположной стороны и игнорируя ее интересы, цели и мнения. Нет никакого интереса к работе с другими людьми. Он выразил склонность к избирательным решениям и мерам.

Собственные интересы удовлетворяются за счет интересов других; другие вынуждены принять решительное решение проблемы.

Эта стратегия может быть эффективной, когда человек, использующий ее, имеет свою силу. Как правило, субъект спора использует эту стратегию, когда он очень важен для него, потому что он обладает достаточными полномочиями и полномочиями, когда решение должно быть принято быстро, если нет другого выбора и нечего терять.

Стратегия сотрудничества. Суть этой стратегии — полностью удовлетворить как ее интересы, так и интересы контрагента, которые ищут благоприятные решения, основанные на максимальном рассмотрении интересов всех сторон, осуществляемое сотрудничество поощряет открытое обсуждение потребностей и желаний противников.

Чтобы успешно использовать этот стиль, вам нужно потратить некоторое время, чтобы узнать интересы и потребности друг друга, чтобы разработать способ удовлетворения желаний обеих сторон.

Стратегия сотрудничества рекомендуется, если решение очень важно для обеих сторон, имеют близкие и долгосрочные отношения, когда время для решения проблемы возникло, когда оба оппонента могли объяснить суть своих интересов и послушать друг друга.

Стратегия компромисса. Стратегическое регулирование согласуется с условием, что противоположная сторона сделает то же самое и примет форму концессии для обмена для разработки компромиссного решения.

Это компромисс частично удовлетворение пожеланий обеих сторон.

Стратегия эффективна, когда оба противника хотят одно и то же, но они понимают, что в то же время реализация не представляется возможным для обоих желаний.

В случае компромисса разрабатывается долгосрочное, взаимовыгодное решение: «Я могу принять это». Акцент делается на тезисе: «Мы не можем одновременно исполнять наши желания, так что лучше иметь птицу в руке, чем кран в небе».

Стратегия используется, когда интересы обеих сторон взаимоисключающие, когда обе стороны имеют одинаковую силу, когда решение необходимо принять быстро, когда другие подходы окажутся неэффективными. Чтобы разрешить конфликт с компромиссом, сначала необходимо прояснить интересы обеих сторон и определить сферу интересов.

Уклонение от стратегии (избегание). Представленная стратегия включает в себя предотвращение активных действий и осуществляется в форме отказа от взаимодействия с противоположной стороной или игнорирования конфликта в его присутствии.

При использовании этой стратегии их права не гарантируются, нет сотрудничества с кем-либо, чтобы решить проблему. Проблема игнорируется, и ответственность за ее решение перенаправляется другим.

Чаще всего этот стиль поведения в конфликте используется, когда проблема не слишком важна для материи, когда она не хочет использовать энергию для решения этой проблемы.

Стратегия корректировки. Адаптация относится к отказу отстаивать свои интересы с согласия на полное удовлетворение интересов контрагента.

В этом случае, как правило, другой человек обладает большей властью и заинтересован в результате событий. Разница в способе уклонения состоит в том, что меры проводятся вместе с противником, в основном из его интересов .

Следует отметить, что, как правило, конфликтующие стратегии объединяют стратегии, и иногда доминирует один из них.

Часто конфликт начинается с кооперативного поведения, но если он терпит неудачу, начнется конкурентная стратегия, которая также может оказаться неэффективной. В этом случае мы пересматриваем стратегии для решения проблем, которые приводят к успешному разрешению конфликта.

Следует также отметить, что все эти стратегии реализованы с различной тактикой. К примеру, стратегия Это набор макроскопических целей и тактика — означает достижение этих целей.

Та же самая тактика может использоваться в разных стратегиях. Например, угроза обычно считается разрушительной и враждебной тактикой, ее можно использовать в стратегии предложения или в стратегии конкуренции.

Основная тактика поведения в конфликте:

первый

Рациональное убеждение.Используйте факты и логику, чтобы подтвердить свою позицию и убедить противника.

2. Захват и поддержание предмета спора . Это относится к конфликтам, в которых предмет является существенным.

третий

Конфликты и пути их решения (стр. 1 из 3)

Физическое насилие (травмы). Уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, причинение телесных повреждений.

4. Психологическое насилие (ущерб). Несчастный случай, грубость, негативная личная оценка, дискриминационные меры, диффамация, ложная информация, мошенничество, унижение.

5. Давление . Представление запросов, приказов, приказов, угроз, ультиматумов, представление компромиссного материала, вымогательство.

шестые

Демонстрационные меры.Он используется для привлечения внимания других к вашему человеку. Общественные извинения и жалобы о состоянии здоровья не преднамеренно суицидальные попытки.

седьмые

Коалиция. Формирование профсоюзов, расширение групп поддержки

8. Дружеское лечение . Надлежащее обращение, которое подчеркивает общее доказательство готовности решить проблему, оказание помощи, предоставление услуг.

9. Завершение транзакций . Взаимный обмен товарами, обещаниями, концессиями.

10. Обращение к властям. Использование штрафов и вознаграждений.

тактика может быть«Мягкие» или «Твердые» ».

«мягкий «Это считается тактикой, последствия которой для противника приятны или нейтральны».трудно «Тактика, вызывающая неприятные последствия для противника, такие как давление, неизменные обязательства. Использование тактики обычно происходит от легкого до тяжелого». Требования, требования применяются к тактике непосредственно воздействия и в Тактика может быть дружеским отношением, ставя партнера в состояние острых ощущений.

Вы можете назначить его рациональный (рациональное убеждение, заключение сделки) и иррациональный (давление, разрушение, создающее эффект неожиданности) тактики.

⇐ previous78910111213141516Следующий ⇒

studopedia.org — Studopediya.Org — 2014-2018 (0,002 s) …

Стили конфликтного поведения (уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс)

1. Силовой стиль (стиль борьбы или соперничества). Суть этого стиля состоит в стремлении навязать свою волю и разрешить конфликт с помощью силы (власти, административных санкций, экономического давления и т.п.), не считаясь с интересами оппонента.

Этот стиль обычно используют тогда, когда:

существует явное преимущество в силе, ресурсах влияния и уверенность в победе;

достижение цели имеет высокую значимость;

компромиссы затруднены в силу специфики объекта: его нельзя поделить (например, место президента компании).

Несмотря на кажущуюся эффективность использования силового стиля, он обладает существенными недостатками.

Ведь силовой стиль, как правило, не устраняет источник конфликта, а лишь заставляет более слабого временно подчиниться. Через какое-то время, особенно при изменении соотношения сил, конфликт может возобновиться. Кроме того, навязанное силой подчинение зачастую бывает внешним, формальным. Побежденный может оказывать скрытое сопротивление, накапливать силы и ждать удобного момента. Победитель же нередко расслабляется, теряет готовность к борьбе, утрачивает ресурсы влияния.

Силовой стиль часто используют руководители по отношению к подчиненным, поскольку по своему статусу они обладают властью и превосходством в ресурсах влияния.

В таких случаях обычно появляются отмеченные выше слабости силового стиля, а кроме того, он может вызвать у подчиненных фрустрации, отбить у них всякое желание к проявлению инициативы и активности.

2. Уклонение от конфликта, избегание конфликтных ситуаций или выход из конфликта.

Уклонение от конфликта считается предпочтительным в случае, если:

ощущается недостаток собственных ресурсов, необходимых для конфликтных действий, и превосходство противника;

значимость проблемы невысока и на противоборство не стоит тратить время и ресурсы;

целесообразно затянуть время, чтобы собрать силы и дождаться удобной ситуации, подходящего момента.

Нередко все эти три обстоятельства имеют место одновременно.

Однако и при их наличии не всегда возможно уклонение от конфликта, очень часто приходится выбирать стиль поведения, связанный с односторонними уступками.

3. Приспособление (к интересам и требованиям оппонента). Этот стиль конфликтного поведения предполагает необходимость пожертвовать своими интересами в пользу оппонента, выполнить его требования и отказаться от собственных целей. Последовательное использование данного стиля ведет к победе одной стороны. Стиль приспособления нередко приходится применять подчиненным в конфликтах с начальством, а также руководителям низшего звена по отношению к руководителям высшего звена.

Приспособление - обычно вынужденный стиль конфликтного поведения. Если оно сопровождается осознанием собственной неправоты в споре, то не имеет негативных организационных последствий. Если же приспособление рассматривается как вынужденное и остается внутреннее несогласие с победителем, то оно имеет для проигравшей стороны примерно такие же негативные последствия, как при силовом стиле. Разница заключается лишь в сохранении ресурсов, которые при силовом стиле затрачиваются на борьбу.

Компромисс. Суть этого стиля конфликтного поведения состоит в частичных (до известных пределов) уступках оппоненту в ожидании подобных действий с его стороны в надежде избежать обострения конфликта, которое чревато большими потерями, чем отдельные уступки.

Компромисс - один из самых распространенных стилей конфликтного поведения. Нередко компромисс позволяет быстро и сравнительно легко погасить конфликт или предотвратить его. Компромисс как способ разрешения конфликтов имеет следующие недостатки:

он может, особенно на ранней стадии, заблокировать выяснение источника конфликта, предотвратить глубокий анализ сути проблемы и поиск оптимальных путей ее разрешения;

он консервирует отношения противостояния и взаимного недовольства, поскольку означает вынужденные, неприятные для каждой стороны уступки.

В силу этого у оппонентов может сохраняться негативное отношение друг к другу, а также чувство, что они проиграли или их обманули. Если при компромиссе были принесены в жертву жизненно важные цели или ценности, то недовольство может возрастать и в конце концов привести к возобновлению и обострению конфликта.

5. Сотрудничество. Данный стиль конфликтного поведения предполагает совместное решение проблемы, приемлемое для всех сторон конфликта. Сотрудничество означает внимательное ознакомление с позицией противоположной стороны, выяснение причин конфликта, отказ от достижения собственных целей за счет интересов оппонента, поиск взаимоприемлемых путей и решений и их совместную реализацию.

Сотрудничество наиболее коррелирует с идеалистической стратегией обращения с конфликтом. Оно имеет достаточно широкое распространение в практике руководства.

6. Поддержание статус-кво (мирное сосуществование). Суть этого стиля заключается в совместном поддержании, консервации занимаемых позиций с целью не допустить невыгодное для обеих сторон разрастание конфликта.

Разрешение спора отодвигается на неопределенное время. Данный стиль применяется в случае, если противоречия между сторонами достаточно глубоки, но допускают их относительно нормальное сосуществование. В то же время каждый из участников не уверен в своей победе и опасается разрушительного противоборства, а то и поражения. В организации стиль мирного сосуществования обычно реализуется в форме неофициального соглашения, на основании которого разделяются сферы действия или оговаривается недопустимость крайних форм соперничества, а нередко и предусматриваются совместные акции по отношению к третьей стороне, посягающей на существующий порядок.

Формирование индифферентности. Этот стиль занимает как бы промежуточное положение между сотрудничеством и мирным сосуществованием. Его суть состоит в совместной нейтрализации эмоционального накала, возникшего вокруг спорной проблемы, и в проведении работы по разъяснению ограниченной значимости этой проблемы для участников конфликта. После такого рода снижающих остроту конфликта действий под влиянием меняющихся обстоятельств многие проблемы постепенно снимаются сами собой.

Выбор стиля поведения

Согласно ряду эмпирических исследований, на практике преобладают поиск компромиссов, а также уклонение от прямых столкновений.

В целом же на выбор стиля поведения в конфликтах влияют прежде всего следующие четыре фактора:

размер ставки, которую можно выиграть или проиграть в результате конфликта. При возможности получить крупный выигрыш или при минимальном ущербе в случае неудачи чаще выбирают силовой стиль, борьбу;

ресурсы, определяющие возможность соперничества и вероятность победы;

наличие взаимных, пересекающихся интересов у участников конфликта.

При наличии общей заинтересованности в сотрудничестве в неконфликтных сферах выбор падает, как правило, на «мягкие» стили конфликтного поведения, и напротив, в случае противоречивости прямо не участвующих в данном конфликте интересов используются более жесткие методы борьбы;

культура, традиции: комплекс отношений как участников конфликта, так и их окружения.

Учитывая действие этих факторов, ориентация на силовое достижение собственных целей и игнорирование интересов оппонента формируется примерно так.

Конфликтные ситуации и способы их разрешения.

Сначала определяется размер ставки и возможного ущерба в случае поражения. Затем линия поведения корректируется с учетом собственных ресурсов и силы оппонентов (прогнозируется вероятность победы).

Далее уточняется весь комплекс интересов в отношении соперника. Наличие совпадающих интересов побуждает к сотрудничеству, их полярная направленность усиливает стремление к соперничеству. Характер сложившихся отношений и принятые в данной социальной среде нормы поведения либо ведут к сотрудничеству, либо подталкивают к борьбе.

Навыки разрешения конфликтов

Развитие навыков, позволяющих превратить конфликт в новые возможности

отношения

Вы один и ищете свою любовь? Довольно сложно заниматься датами, когда вы не можете предложить достаточно эмоционального участия. И когда у вас проблемы с любовью, так легко купить все эти разрушительные мифы о знакомствах и отношениях.

Поэтому у вас может возникнуть желание переоценить ваши убеждения и ожидания любви, особенно если вы спали много раз или у вас есть небольшой опыт знакомства.

Если вы знаете, как понимать, что происходит, вы можете заметить предупреждающие сигналы и решить проблемы доверия, вы будете вести путь к долгосрочным любовным отношениям.

Конфликты — как маленькие, так и большие — являются результатом различий. Они случаются, когда два человека не соглашаются на ценности, мотивации, взгляды, идеи и желания.

Иногда эти различия тривиальны, но когда конфликты вызывают сильные эмоции, часто проблема становится глубокой личной потребностью. Например, вам может потребоваться чувство безопасности, необходимость уважения и опыт ценностей, или потребность в большей близости и близости.

Каждый хочет быть понятым, вниманием и поддержкой, но эти потребности удовлетворяются по-разному. Еще один термин в необходимости комфорта и безопасности создает некоторые из самых больших проблем в наших личных и профессиональных отношениях.

Подумайте о противоречивой потребности в безопасности и сравните ее с необходимостью исследований и риска. Вы часто видите этот конфликт между младенцами и родителями. Ребенок хочет учиться, поэтому улицы или скалистые утесы отвечают его потребностям.

Но родители должны защищать ребенка, поэтому они налагают ограничения, которые делают их «яблочным прерывателем».

Потребности обоих родителей играют важную роль в долгосрочном успехе большинства отношений, и все заслуживают уважения и внимания.

В личных отношениях отсутствие понимания разницы в потребностях вызывает дистанцирование, конфликты и перерывы. В рабочих конфликтах различие в потребностях часто является сердцем острых споров, что иногда приводит к отмене транзакций, потере дохода и потере работы. Когда вы признаете право на противоречивые потребности и хотите проанализировать их в атмосфере эмпатического понимания, режимы открыты для творческого решения проблем, построения групп и улучшения отношений.

Как вести себя в конфликтных ситуациях на рабочем месте

Конфликт — это больше, чем несогласие . Это ситуация, в которой одна или обе стороны чувствуют угрозу (являются ли они реальными или нет).
Если они игнорируются, боевые действия начинают качаться . Потому что конфликт означает чувство угрозы здоровью и выживанию, он остается с нами, пока мы не встретимся и не разрешим его.
Мы реагируем на конфликты, основанные на восприятии ситуации, а не на объективных фактах .
Наш опыт, культура, ценности и убеждения влияют на наше восприятие.
Конфликты вызывают сильные эмоции . Если вы не чувствуете себя комфортно с сильными эмоциями или не думаете, что можете справиться со стрессом, вы не можете успешно решить конфликт.
Конфликт — это возможность для роста . Когда вы разрешаете конфликт в отношениях, тогда доверие.
Чувствуйте себя уверенно и знайте, что ваши отношения выживут с точки зрения проблем и разногласий.

Вы боитесь конфликтов или избегаете какой-либо цены? Если ваше восприятие конфликта связано с угрозами или болезненными воспоминаниями о прошлых нездоровых отношениях или раннем детстве, вы можете ожидать, что все сегодняшние разногласия приведут к плохим последствиям.

Из этого вы рассматриваете конфликты в отношениях как некоторый деморализующий, оскорбительный, опасный и провокационный страх. Если вы испытываете недостаток контроля и импотенции из-за своего раннего жизненного опыта, конфликт может даже повлиять на вас.

Если вы рассматриваете конфликт как нечто опасное, тогда он начнет действовать как самоисполняющееся пророчество. При вступлении в конфликтную ситуацию, которая уже испытывает чрезвычайную угрозу, трудно справиться с этой проблемой здоровым образом. Вместо этого вы с большей вероятностью взорветесь с гневом или будете молчать.

Неприятная реакция в конфликте	Здоровая реакция в конфликте
Неспособность распознавать и реагировать на то, что важно для другого человека.	Способность распознавать и реагировать на то, что важно для другого человека.
Взрывоопасные, агрессивные, вредные и чувствительные реакции	Спокойные, незащищенные и почтительные реакции.
Отчуждение от любви, которое приводит к отторжению, изоляции, стыду и страху перед перерывом	Готовы простить, забыть и продолжить после конфликта, не сдерживая недовольства или гнева.
Неспособность компрометировать ситуацию другим человеком.	Возможность найти компромисс и предотвратить наказание.
Страх и предотвращение конфликтов; ожидание плохого результата	Убеждение в том, что личный конфликт является наилучшим вариантом для обеих сторон

Конфликт вызывает сильные эмоции и иногда приводит к болезненным чувствам, разочарованиям и дискомфорту.

Если вы преодолеваете конфликты нездоровым образом, это вызывает раздражение, обиду и разочарование. Но если конфликт разрешен здоровым образом, то понимание друг друга возрастает, оно приносит уверенность и укрепляет связи этих отношений.

Если вы находитесь в конфликте с вашими чувствами или находитесь под таким стрессом, что можете обратить внимание только на ограниченное количество чувств, вы не сможете понять свои потребности.

И если вы не понимаете своих потребностей, будет трудно подумать, когда вы попытаетесь сообщить что-то, что плохо понимаете для других, и постарайтесь понять, что вас беспокоит. Например, пары часто говорят о мелочах — как полотенца, как есть суп — и даже не говорят о том, что действительно угрожает им.

Чтобы успешно разрешить конфликт, вам нужно будет изучить и реализовать два ключевых навыка: способность быстро снять стресс и способность комфортно держаться за свои эмоции, чтобы конструктивно реагировать на спор или очевидную атаку.

Способность управлять и смягчать стресс в то же время, что и он, имеет решающее значение для поддержания баланса, фокусировки и контроля над тем, что происходит, независимо от трудностей, с которыми вы сталкиваетесь.

Если вы не знаете, как бодрствовать и контролировать себя, конфликтные ситуации вас переполнят, и вы не сможете реагировать здоровым образом.

Психолог Конни Лилас использует вождения аналогию, чтобы описать три наиболее распространенных способа реагирования людей на стресс:

Ноги на газе! Реакция гнева и агитации в стрессе.
Плавайте, попадайте в трудную страну, слишком эмоционально, и у вас нет средств, чтобы спокойно сидеть.
Тормозная ножка! Реакции с отчуждением и депрессией стресса.
Перестаньте говорить, выходите из ситуации и проявляйте слишком мало энергии и эмоций.
Газовая и тормозная ножка! Реакция — это напряжение и «лед».
Вы «замерзаете» под давлением, и вы ничего не можете сделать. Вы выглядите парализованным, но под поверхностью вы слишком полны энтузиазма.

Внимательно прочитайте невербальное общение других людей
Слушайте, что говорят другие
Узнайте свои эмоции
То, что вы соприкасаетесь с вашими глубокими потребностями
Уточните свои потребности

Поэтому вы можете привыкнуть к стрессу, вы даже не знаете об этом Вы в стрессе .

Возможно, стресс в вашей жизни является проблемой, если вы заметили следующее:

Часто чувствуйте напряжение или скованность где-то в своем теле
Во время вашего дыхания вы можете не заметить движения в грудной клетке или желудке
Конфликты поглощают ваше время и внимание

Осознание чувств — это ключ к пониманию самого себя и других.

Если вы не знаете, что чувствуете и почему так себя чувствуете, то вы не можете эффективно общаться или разрешать разногласия.

Хотя знание собственных эмоций может показаться простой задачей, многие игнорируют его или пытаются успокоить эмоции, такие как гнев, грусть или страх. Но ваша способность разрешать конфликт зависит от того, как оставаться на связи с вашими чувствами.

Если вы боитесь сильных эмоций или настаиваете на чрезмерно рациональном решении, ваша способность видеть различия и соглашаться с ним нарушается.

Осознание чувств — это осознание эмоционального переживания, с которым вы сталкиваетесь в этот момент — и способность управлять всеми чувствами приемлемым образом — основой процесса коммуникации, который может привести к разрешению конфликтов.

Осознание ваших эмоций помогает вам:

Понять, что действительно мешает другим людям
Поймите, даже то, что действительно вас беспокоит
Оставайтесь мотивированными до тех пор, пока конфликт не будет разрешен
Четкая и эффективная коммуникация
Будьте привлекательны для других и влияйте на других

Самая важная информация между конфликтами и конфликтами передается неиграми.

Невербальные сигналы передаются через эмоции, которые проявляются как выражение лица, позы, жесты, их скорость, тон голоса и громкость голоса.

Когда люди становятся разочарованными, их слова редко передают проблемные ситуации и их потребности, связанные с проблемой. Когда мы слушаем, что произошло, и что сказано, мы глубоко связаны с потребностями и потребностями другого человека.

Такой слух усиливает нас, делает нас более информированными и позволяет другим легче слушать.

Когда вы находитесь в центре конфликта, вы внимательно следите за невербальными проявлениями другого человека, вы поможете определить, что говорит другой человек.

Это позволит вам реагировать таким образом, что доверие между вами будет усилено, и корень проблемы будет устранен. Тихий тон голоса, стимулирующий прикосновение или заинтересованное выражение очень важны для снятия напряжения.

Чем больше вы знаете свой опыт, вам будет легче заметить знаки без слов, которые расскажут о том, что чувствуют другие.

Управление конфликтами и разрешение конфликтов требуют способности быстро снизить стресс и сбалансировать свои эмоции. Этот процесс настолько конструктивен, насколько это возможно, потому что вы будете следовать следующим правилам:

Слушайте, что произошло, а также то, что сказано .
Когда мы слушаем, мы более глубоко связываемся с нашими собственными потребностями и эмоциями, а также с другими людьми. Слушание также укрепляет нас, делает нас более информированными и облегчает другим слушать нас, когда вы начинаете говорить.
Выгода от разрешения конфликтов, а не победы или «я прав» . Поддержание отношений и их укрепление должны быть приоритетом, а не «победой» в конфликте.
Рассмотрим другого человека и его позицию.
Сосредоточьтесь на настоящем . Если вы несете много ошибок, оставшихся после прошлых разногласий, вас беспокоит возможность выяснить, какова реальность нынешней ситуации. Сосредоточьтесь на том, что вы делаете и как решить проблему сейчас, а не на прошлых жалобах и неравенствах.
Выберите битву .
Конфликты являются исчерпывающими, поэтому важно каждый раз оценивать, стоит ли вопрос времени и усилий. Вы можете не захотеть поставить себя на стоянку примерно через 15 минут, но если есть десятки свободных мест, то спор не стоит в одном месте.
Будьте готовы к ремиссии . Разрешение конфликтов невозможно, если вы не готовы или не можете простить. Решение состоит в том, чтобы отказаться от импульса наказания, поскольку его реализация никогда не заменит потери и только добавит раны, которые будут продолжать истощать и истощать наши жизни.
Знать, когда бросать .
Если вы не можете согласиться, вы соглашаетесь с тем, что не согласны. Это требует, чтобы два человека продолжали споры и конфликты. Если конфликт сейчас происходит, отредактируйте его, чтобы оставить его позже и продолжить.

Что вы можете сделать?

Вместо того, чтобы сосредоточиться на выигрыше или «праве»,
Слушайте чувства другого человека, а не только его слова
Сосредоточьтесь на настоящем, а не на прошлом
Будьте готовы подать жалобу
Используйте приемлемую форму юмора, чтобы уменьшить стресс и агрессию

Способность успешно решать конфликт зависит от ваших способностей:

Быстро справляйтесь со стрессом, сохраняя при этом бдительность и спокойствие
Контролируйте свои эмоции и действия. Контролируя свои эмоции, вы можете сообщать свои потребности, не угрожая, пугая или не наказывая других.
Обратите внимание на то, какие чувства выражает другой человек и какие слова он произносит.
Познакомьтесь с различиями и уважайте их.
Избегая оскорбительных слов и действий, вы почти всегда можете разрешать конфликты быстрее.

Узнайте, как немедленно устранить стресс, как это происходит

Лучший способ быстро и надежно уменьшить стресс (если у вас нет близких рядом с вами, вы можете разговаривать с милями) — свяжитесь с чувствами: визуальные образы, звуки, запахи и приятное впечатление.

Но каждый человек реагирует на чувственные стимулы, поэтому вам нужно будет выяснить, что подходит вам.

Оценка способности распознавать и контролировать эмоции

Ниже мы предлагаем анкету, которая поможет вам оценить свой уровень осознания своих чувств. Ответьте на вопросы «почти никогда», «в каждом конкретном случае», «часто», «очень часто» или «почти всегда».

Нет правильных и неправильных ответов — просто шанс лучше узнать ваши эмоциональные реакции.

Чувствуете ли вы эмоции, как ток, и с одним чувством, что вы что-то сталкиваетесь, а затем с другим, когда вы переходите из одной ситуации в другую?
Ваши эмоции сопровождаются физическими чувствами, которые ощущаются в желудке или в сундуке?
Вы узнаете индивидуальные эмоции и эмоции, такие как гнев, грусть, страх, радость, проявляющиеся в форме лицевых реакций?
Можете ли вы испытывать острые чувства, которые достаточно сильны, чтобы привлечь ваше внимание и внимание других?
Но следите за своими чувствами?
Они влияют на принятие решений?

Если вы не знаете что-то выше, ваши эмоции могут быть скрыты или даже исключены.

В этом случае вам нужно развивать свою способность осознавать свои чувства.

Используйте юмор для разрешения конфликтов

Когда стресс и эмоция сбалансированы, вы можете наслаждаться, наслаждаться и играть.

Радость — иллюзорный и мощный источник. Исследования показывают, что человек способен преодолеть несчастный случай, так как он рад встретиться. Юмор играет аналогичную роль в конфликтах.

Используя юмор, вы можете избежать многих конфронтаций и разрешить многие споры и разногласия. Юмор помогает вам выразить то, что иначе трудно выразить, не нарушая вашего собеседника.

Однако важно смеяться с человеком, а не с ним. Когда юмор и игра используются для снижения напряженности и гнева, чтобы взглянуть на проблему с другой стороны и с другой стороны, конфликт часто оказывается возможностью большей согласованности с другими и большей интимностью между людьми.

В рамках политических методов предотвращения и разрешения конфликтов, традиционных и институциональных методов.

Традиционные методы. Наиболее распространенными методами разрешения конфликтов, известных в международных отношениях с древних времен, являются: переговоры , приложение сторонние услуги и посредничество чтобы помочь клиентам достичь соглашения. Хотя последние два варианта «внешнего вмешательства» в международное право рассматриваются как законные, конфликтное государство всегда с ними не соглашается добровольно.

Они часто хотят урегулировать свои конфликты напрямую друг с другом. Гаагская конвенция 1899 года сделала шаг вперед в этом отношении Комиссия по расследованию с целью выявления фактов, которые могли бы стать основой межгосударственного конфликта и были бы его причиной.

Функция этих комиссий, которая действует под руководством «третьей стороны», заключалась в том, чтобы понять аргументы представителей стран, которые спрашивают. Со времени Второй мировой войны известен еще один метод решения международных конфликтов, метод координации. Он характеризуется тем, что элементы спора являются предметом смешанной комиссии, возглавляемой «третьей стороной». Комиссия не может просто спорить о оспариваемых фактах, а также принимать решения по сторонам.

Этот метод наиболее эффективен, если расчетные платы могут быть созданы заранее.

Все эти методы разрешения межгосударственных конфликтов предполагают жалобу «третьей стороне», которая должна разрешить или возразить против их согласия. Основным нормативным условием, налагаемым на «третьего лица», является требование беспристрастности. Однако основными особенностями всех процедур расчета являются те, которые находятся на всех этапах добровольно.

«Третья сторона» не обязана выступать посредником в целях урегулирования, а противоположные государства не обязаны принимать такое вмешательство или создание комиссии. Во всех этих случаях ключевыми являются принципы принципа государственного суверенитета и невмешательства во внутренние дела других стран.

Поэтому эффективность традиционных методов разрешения споров весьма ограничена.

Институциональные процедуры .

Появление и развитие универсальных межправительственных организаций (Лига Наций, а затем ООН) добились прогресса в разрешении межгосударственных конфликтов по двум направлениям.

Во-первых, государства-члены Лиги Наций, а затем Организация Объединенных Наций обязаны использовать только любое применение силы (за исключением правовых требований защиты) мирные средства урегулирования .

Согласно Уставу ООН, в первую очередь, контрагенты должны использовать одну из традиционных процедур или механизмов разрешения конфликтов, созданных для этой цели в соответствии с региональными соглашениями, если таковые имеются. И только в случае провала этой инициативы стороны должны вернуться в Совет Безопасности.

Совет Безопасности (который может быть вызван непосредственно в соответствии со статьей 35 Устава) имеет право рекомендовать любую форму урегулирования, которую он считает наиболее подходящей для этого дела (ст.

36). Это то, что сделал Совет Безопасности, когда оно было созвано по просьбе кубинского правительства, которое подало жалобу против Соединенных Штатов.

В настоящее время традиционные или классические процедуры используются в Совете Безопасности ООН и Генеральной Ассамблее ООН.

Во-вторых, использование институциональных механизмов позволило таким механизмам коллективный характер . Теперь противник пытается распустить врагов «третьей страны» в качестве межправительственной организации, которая может сделать следующие выводы: отправить исследовательскую группу, чтобы предложить свои услуги, которые будут называться посредником, или работать над самим примирением.

Так, например, палестинский вопрос с 1948 по 1949 год. официальный посредник, назначенный Генеральной Ассамблеей, был спасен на месте.

Таким образом, обычные или традиционные процедуры разрешения конфликтов не были отброшены. Напротив, они получили новое дыхание через механизмы МПО.

Однако следует иметь в виду, что решающая мера прогресса в разрешении межгосударственных конфликтов остается обязательный символ урегулирование, достигнутое общими условиями.

Особенности «конфликтов нового поколения». Причины, участники, содержание

Окончание «холодной войны», распад социалистического лагеря и развал Советского Союза поставили вопросы, которые отражают появление массовой среды на переднем крае, отражающую преходящий характер современного международного порядка,

Во-первых, накануне XXI века.

изменились причины и источники конфликтов . Последние все чаще появляются на этнической и религиозной основе. Экономические и финансовые противоречия все чаще возникают, и борьба за рынки и ресурсы ухудшается.

В будущем будет нехватка ресурсов, которые превратятся в одну из основных проблем. Борьба за доступ к ресурсам на местном, региональном уровне может стать одной из самых распространенных причин конфронтации, вооруженных конфликтов и войн.

Новые конфликты тесно связаны с уменьшением влияния и эффективности государственной власти с эрозией. Источниками конфликтов являются также нестабильность, отсталость и нищета, которые способствуют росту религиозной интеграции, особенно исламского фундаментализма. Среди глубоко укоренившихся причин конфликтов нового поколения следует назвать социально-экономические и социально-демографические изменения: разницу в доходах между различными странами и разными регионами в пределах одной и той же страны; быстрый рост урбанизации; постоянный крах наименее развитых стран мира.

Во-вторых, они меняются участников конфликта .

Споры между странами, включая военные, не исчезают, но вероятность крупных межгосударственных войн, таких как два мира, менее вероятна. Это не означает, что государство перестает быть участником спора, но его противник, или, другими словами, другая сторона в споре, будет все чаще выступать в качестве негосударственных субъектов — экстремистов религиозной группы, преступных групп и террористических групп и т. Д.

В-третьих, они меняются характер и содержание конфликтов .

Конфликты между людьми и способы их решения

Они становятся менее межгосударственными и все более внутренними. Другими словами, они происходят главным образом внутри внутренних границ стран. Кроме того, конфликты становятся все более и более продолжительными, все труднее определить суть их начала и окончательного спасения.

Неопределенность распространяется на результаты конфликтов: в отличие от обычных межгосударственных войн становится труднее определить, кто выиграл и кто его потерял, не имеют четких временных ограничений.

В-четвертых, учитывая различия в конфликтах и кризисах нового поколения от тех, которые характеризуют период холодной войны, мы не можем принимать во внимание изменения в деятельности международных организаций .

Во-первых, это относится к такой универсальной организации, как ООН. Справедливую критику против этого нельзя игнорировать из-за того, что по сравнению с холодной войной в 1990-х годах происходит определенная активизация и ослабление ее деятельности, рост операций по поддержанию мира и более активное участие в кризисных ситуациях и конфликтах.

12,5. Механизмы разрешения конфликтов следующего поколения

Изменения касаются не только причин, участников и характера конфликтов в современном мире.

Механизмы их урегулирования также меняются. Структура этих механизмов становится более сложной, и их иерархия меняется.

Например, при сокращении национальных ролей эффективность снижается дипломатические методы разрешение конфликтов. В составе причин современных конфликтов и в структуре методов их решения, наоборот, экономических механизмов и финансовых ресурсов. Пример борьбы с международными структурами, связанными с наркотиками и мафией, может быть подтвержден как силой сотрудничества, так и ограниченным экономическим рычагом.

Их ограничения также подтверждают тот факт, что даже самое богатое государство не может платить за конфликты на религиозной или этнической основе. С другой стороны, межгосударственные противоречия и асимметричные конфликты требуют огромных средств предотвращения, согласования и контроля.

Все более важную роль в механизмах урегулирования споров гуманитарные операции.

В то же время нет четкой ясности в отношении содержания этого термина. В том числе защита прав и свобод человека, достоинство личности, концепция «гуманитарных операций» часто выступает в качестве мотива для разрешения конфликтов и в качестве средства политического давления.

Роль информация элемент. Не только как механизмы урегулирования споров, но и их ухудшение.

правовой элементная метаморфоза довольно сложная: за последние несколько лет это было сокращение, роль Организации Объединенных Наций и Совета Безопасности, а также пренебрежение международным правом в новой доктрине и действиями Альянса и отставание от международного права, принимающего решения на мировой арене, и т. д.

Со всеми оговорками и ограничениями, выраженными в этом отношении, заявка армия элементы предотвращения, разрешения и контроля конфликтов со стороны международного сообщества (ООН).

Особая роль, о чем свидетельствует политическая практика последних лет, миротворческих операций.

К ним относятся:

1. На самом деле мира (или мирного) — дипломатические усилия в связи с организацией посредничества и / или переговоров между сторонами в споре, которые направлены на достижение мирного соглашения.

второй зимовать — выполнял незащищенные действия с согласия сторон для достижения достигнутых договоренностей.

третий Принудительный мир — военных действий или угрозы применения силы для принуждения или сдерживания солдат.

четвёртая

Построение мира — осуществляемых после окончания военных действий и направленных на восстановление экономики и политической стабильности в конфликтных регионах.

В процессе своей профессиональной деятельности педагогу помимо своих непосредственных обязанностей, связанных с обучением и воспитанием подрастающего поколения, приходится общаться с коллегами, учениками, их родителями.

При ежедневном взаимодействии без конфликтных ситуаций обойтись вряд ли возможно. Да и нужно ли? Ведь правильно разрешив напряженный момент, легко добиться хороших конструктивных результатов, сблизить людей, помочь им понять друг друга, прийти к прогрессу в воспитательных аспектах.

Определение конфликта. Деструктивный и конструктивный способы решения конфликтных ситуаций

Что такое конфликт? Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.

Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе правильного русла его течения, он является важным составляющим развития общества.

В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как деструктивные или конструктивные . Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.

Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.

Разнообразие школьных конфликтов. Причины возникновения и способы решения

Конфликт в школе явление многоплановое. При общении с участниками школьной жизни, учителю приходится быть еще и психологом. Нижеприведенный «разбор полетов» столкновений с каждой группой участников может стать для педагога «шпаргалкой» на экзаменах по предмету «Школьный конфликт».

Конфликт «Ученик — ученик»

Разногласия между детьми — обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.

Причины конфликтов между учениками

борьба за авторитет
соперничество
обман, сплетни
оскорбления
обиды
враждебность к любимым ученикам учителя
личная неприязнь к человеку
симпатия без взаимности
борьба за девочку (мальчика)

Способы решения конфликтов между учениками

Как же конструктивно решить подобные разногласия? Очень часто дети могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого. Если вмешательство со стороны учителя все же необходимо, важно сделать это в спокойной форме. Лучше обойтись без давления на ребенка, без публичных извинений, ограничившись подсказкой. Лучше, если ученик сам найдет алгоритм решения этой задачи. Конструктивный конфликт добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые помогут ему в общении со сверстниками, научат решать проблемы, что пригодится ему и во взрослой жизни.

После разрешения конфликтной ситуации, важен диалог учителя с ребенком. Ученика хорошо называть по имени, важно, чтобы он почувствовал атмосферу доверия, доброжелательности. Можно сказать что-то вроде: «Дима, конфликт — не повод переживать. В твоей жизни будет еще много подобных разногласий, и это неплохо. Важно решить его правильно, без взаимных упреков и оскорблений, сделать выводы, определенную работу над ошибками. Такой конфликт станет полезным».

Ребенок часто ссорится и показывает агрессию, если у него нет друзей и увлечений. В этом случае учитель может попробовать исправить ситуацию, поговорив с родителями ученика, порекомендовав записать ребенка в кружок или спортивную секцию, согласно его интересам. Новое занятие не оставит времени на интриги и сплетни, подарит интересное и полезное времяпровождение, новые знакомства.

Конфликт «Учитель — родитель ученика»

Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как учителем, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным.

Причины конфликта между учителем и родителями

разные представления сторон о средствах воспитания
недовольство родителя методами обучения педагога
личная неприязнь
мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

Способы решения конфликта с родителями ученика

Как же конструктивно разрешить подобные недовольства и разбить камни преткновения? При возникновении конфликтной ситуации в школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть на вещи. Обычно, все происходит иным образом: конфликтующий закрывает глаза на собственные ошибки, одновременно ищет их в поведении оппонента.

Когда ситуация трезво оценена и проблема обрисована, учителю проще найти истинную причину , оценить правильность действий обеих сторон, наметить путь к конструктивному разрешению неприятного момента.

Следующим этапом на пути к согласию станет открытый диалог учителя и родителя, где стороны равны. Проведенный анализ ситуации поможет педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю, проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из сложившейся ситуации.

После разрешения конфликта, сделанные выводы о том, что сделано неправильно и как следовало бы действовать, чтобы напряженный момент не наступил, помогут предотвратить подобные ситуации в будущем.

Пример

Антон — самоуверенный старшеклассник, не имеющий незаурядных способностей. Отношения с ребятами в классе прохладные, школьных друзей нет.
Дома мальчик характеризует ребят с отрицательной стороны, указывая на их недостатки, вымышленные или преувеличенные, выказывает недовольство учителями, отмечает, что многие педагоги занижают ему оценки.
Мама безоговорочно верит сыну, поддакивает ему, что еще больше портит отношения мальчика с одноклассниками, вызывает негатив к учителям.
Вулкан конфликта взрывается, когда родительница в гневе приходит в школу с претензиями к учителям и администрации школы. Никакие убеждения и уговоры не оказывают на нее остывающего воздействия. Конфликт не прекращается, пока ребенок не заканчивает школу. Очевидно, что эта ситуация деструктивна.

Каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы?

Используя приведенные выше рекомендации, можно предположить, что классный руководитель Антона мог провести анализ сложившейся ситуации примерно так: «Конфликт матери со школьными учителями спровоцировал Антон. Это говорит о внутренней неудовлетворенности мальчика своими отношениями с ребятами в классе. Мать подлила масла в огонь, не разобравшись в ситуации, увеличив враждебность и недоверие сына к окружающим его в школе людям. Что вызвало отдачу, которая выразилась прохладным отношением ребят к Антону».

Общей целью родителя и учителя могло бы стать желание сплотить отношения Антона с классом .

Хороший результат может дать диалог учителя с Антоном и его мамой, который показал бы желание классного руководителя помочь мальчику . Важно, чтобы Антон сам захотел измениться. Хорошо поговорить с ребятами в классе, чтобы они пересмотрели свое отношение к мальчику, доверить им совместную ответственную работу, организовать внеклассные мероприятия, способствующие сплочению ребят.

Конфликт «Учитель — ученик»

Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь ученики и учителя проводят времени вместе едва ли меньше, чем родители с детьми.

Причины конфликтов между учителем и учениками

отсутствие единства в требованиях учителей
чрезмерное количество требований к ученику
непостоянство требований учителя
невыполнение требований самим учителем
ученик считает себя недооцененным
учитель не может примириться с недостатками ученика
личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Решение конфликта учителя и ученика

Лучше разрядить напряженную ситуацию, не доводя ее до конфликта. Для этого можно воспользоваться некоторыми психологическими приемами.

Естественной реакцией на раздражительность и повышение голоса являются аналогичные действия . Следствием разговора на повышенных тонах станет обострение конфликта. Поэтому правильным действием со стороны учителя будет спокойный, доброжелательный, уверенный тон в ответ на бурную реакцию ученика. Скоро и ребенок «заразится» спокойствием педагога.

Недовольство и раздражительность чаще всего исходят от отстающих учеников, недобросовестно выполняющих школьные обязанности. Вдохновить ученика на успехи в учебе и помочь забыть о своих недовольствах можно, доверив ему ответственное задание и выразив уверенность в том, что он выполнит его хорошо.

Доброжелательное и справедливое отношение к ученикам станет залогом здоровой атмосферы в классе, сделает нетрудным выполнение предложенных рекомендаций.

Стоит отметить, что при диалоге между учителем и учеником важно учитывать определенные вещи. Стоит подготовиться к нему заранее, чтобы знать, что сказать ребенку. Как сказать — составляющее не менее важное. Спокойный тон и отсутствие негативных эмоций — то, что нужно для получения хорошего результата. А командный тон, который часто используют учителя, упреки и угрозы — лучше забыть. Нужно уметь слушать и слышать ребенка.

При необходимости наказания, стоит продумать его таким образом, чтобы исключить унижение ученика, изменение отношения к нему.

Пример

Ученица шестого класса, Оксана, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Оксана так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.

Подобное решение конфликта повлекло деструктивные изменения во взаимопонимании ученика и учителя.

После урока можно было попробовать поговорить с девочкой, показать ей свое доброжелательное отношение, понимание, желание помочь. Неплохо побеседовать с родителями девочки, чтобы узнать возможную причину подобного поведения. Уделять девочке больше внимания, доверять ответственные поручения, оказывать помощь при выполнении заданий, поощрять ее действия похвалой — все это оказалось бы нелишним в процессе приведения конфликта к конструктивному итогу.

Единый алгоритм решения любого школьного конфликта

Изучив приведенные рекомендации к каждому из конфликтов в школе, можно проследить схожесть их конструктивного разрешения. Обозначим его еще раз.

Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие .
Второй момент — анализ ситуации без превратности .
Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.
Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели , способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти.
Последним, пятым пунктом станут выводы , которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти вопросы кроются в способе решения напряженных ситуаций. Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное . И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций.

Фото : Екатерина Афанасьичева.

Разнообразие школьных конфликтов. Причины возникновения и способы решения

Конфликт «Ученик - ученик»

Разногласия между детьми - обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.

Причины конфликтов между учениками

соперничество

обман, сплетни

оскорбления

враждебность к любимым ученикам учителя

личная неприязнь к человеку

симпатия без взаимности

борьба за девочку (мальчика)

Способы решения конфликтов между учениками

После разрешения конфликтной ситуации, важен диалог учителя с ребенком. Ученика хорошо называть по имени, важно, чтобы он почувствовал атмосферу доверия, доброжелательности. Можно сказать что-то вроде: «Дима, конфликт - не повод переживать. В твоей жизни будет еще много подобных разногласий, и это неплохо. Важно решить его правильно, без взаимных упреков и оскорблений, сделать выводы, определенную работу над ошибками. Такой конфликт станет полезным».

Конфликт «Учитель - родитель ученика»

Причины конфликта между учителем и родителями

разные представления сторон о средствах воспитания

недовольство родителя методами обучения педагога

личная неприязнь

мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

Способы решения конфликта с родителями ученика

Когда ситуация трезво оценена и проблема обрисована, учителю проще найти истинную причину конфликта с «трудным» родителем , оценить правильность действий обеих сторон, наметить путь к конструктивному разрешению неприятного момента.

Пример

Антон - самоуверенный старшеклассник, не имеющий незаурядных способностей. Отношения с ребятами в классе прохладные, школьных друзей нет. Дома мальчик характеризует ребят с отрицательной стороны, указывая на их недостатки, вымышленные или преувеличенные, выказывает недовольство учителями, отмечает, что многие педагоги занижают ему оценки. Мама безоговорочно верит сыну, поддакивает ему, что еще больше портит отношения мальчика с одноклассниками, вызывает негатив к учителям. Вулкан конфликта взрывается, когда родительница в гневе приходит в школу с претензиями к учителям и администрации школы. Никакие убеждения и уговоры не оказывают на нее остывающего воздействия. Конфликт не прекращается, пока ребенок не заканчивает школу. Очевидно, что эта ситуация деструктивна.

Каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы? Используя приведенные выше рекомендации, можно предположить, что классный руководитель Антона мог провести анализ сложившейся ситуации примерно так: «Конфликт матери со школьными учителями спровоцировал Антон. Это говорит о внутренней неудовлетворенности мальчика своими отношениями с ребятами в классе. Мать подлила масла в огонь, не разобравшись в ситуации, увеличив враждебность и недоверие сына к окружающим его в школе людям. Что вызвало отдачу, которая выразилась прохладным отношением ребят к Антону».

Общей целью родителя и учителя могло бы стать желание сплотить отношения Антона с классом .

Конфликт «Учитель - ученик»

Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь ученики и учителя проводят времени вместе едва ли меньше, чем родители с детьми. Причины конфликтов между учителем и учениками

отсутствие единства в требованиях учителей

чрезмерное количество требований к ученику

непостоянство требований учителя

невыполнение требований самим учителем

ученик считает себя недооцененным

учитель не может примириться с недостатками ученика

личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Решение конфликта учителя и ученика

Стоит отметить, что при диалоге между учителем и учеником важно учитывать определенные вещи. Стоит подготовиться к нему заранее, чтобы знать, что сказать ребенку. Как сказать - составляющее не менее важное. Спокойный тон и отсутствие негативных эмоций - то, что нужно для получения хорошего результата. А командный тон, который часто используют учителя, упреки и угрозы - лучше забыть. Нужно уметь слушать и слышать ребенка. При необходимости наказания, стоит продумать его таким образом, чтобы исключить унижение ученика, изменение отношения к нему. Пример

Ученица шестого класса, Оксана, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Оксана так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.

Подобное решение конфликта повлекло деструктивные изменения во взаимопонимании ученика и учителя.

Конструктивное решение проблемы могло выглядеть следующим образом. После того, как Оксана проигнорировала просьбу учителя прекратить мешать ребятам, педагог могла выйти из положения, отшутившись, сказав что-либо с ироничной улыбкой в адрес девочки, например: «Оксана сегодня мало каши съела, дальность и точность броска у нее страдает, последняя бумажка так и не долетела до адресата». После этого спокойно продолжать вести урок дальше. После урока можно было попробовать поговорить с девочкой, показать ей свое доброжелательное отношение, понимание, желание помочь. Неплохо побеседовать с родителями девочки, чтобы узнать возможную причину подобного поведения. Уделять девочке больше внимания, доверять ответственные поручения, оказывать помощь при выполнении заданий, поощрять ее действия похвалой - все это оказалось бы нелишним в процессе приведения конфликта к конструктивному итогу.

Конфликт – нормальная сторона жизни. Даже в самой дружной социальной группе могут столкнуться противоположные интересы. Это потенциально может развернуться в конфликт. Любые трудности в отношениях ведут к их развитию, если к ним правильно относиться.

Каждый легко сможет привести примеры конфликтных ситуаций. С ними сталкивается даже самый мирный человек. История насчитывает два глобальных конфликта, которые привели к смерти огромного количества людей, и множество мелких. Поэтому способность продуктивно разрешать конфликты является одной из наиболее важных в жизни.

При этом почти каждый может привести пример конфликта и его разбор, если данная ситуация уже решена. К сожалению, мало кто опирается на успехи и использует свой удачный опыт при последующих трудностях в отношениях.

Понятие конфликтной ситуации

Конфликтная ситуация – наличие противоположных интересов, мотивов и взглядов на жизнь. Например, руководитель и его заместитель имеют разное видение стратегии компании, но оба заинтересованы в ее развитии. Это конфликтная ситуация. Потенциально она может развиться дальше, когда каждая из сторон будет навязывать другой свое видение. В таком случае ситуация перерастает в полноценный конфликт.

Основное отличие конфликтной ситуации от конфликта в том, что последний – это уже имеющееся столкновение, в то время как первая – лишь предпосылка к нему.

В обыденной жизни эти понятия не различаются, как в литературе по психологии или конфликтологии. Поэтому для упрощения понимания темы можно считать конфликтную ситуацию и конфликт синонимами.

Внимание! В конфликтологии выделяются понятия предмета и объекта конфликта. Предмет – это противоречие, которое лежит в его основе. Объект – это та ценность, на почве которой конфликтуют. Это могут быть не только деньги, но и хорошие должности в организации или ролевые права (когда хотят стать начальником, например).

Виды конфликтов

Классификация разновидностей конфликтов очень большая. Выделяют 8 признаков, по которым можно разделять их:

По длительности: разовые, краткосрочные (ссора в семье), затяжные (например, длительный конфликт в супружеской паре), повторяющиеся (часто происходят, когда обе стороны регулярно высказывают свои претензии, но ничего не делают, чтобы разрешить проблемную ситуацию), долгосрочные (войны, революции).
По объему: личные, групповые, межгрупповые, региональные, между народами.
По источнику возникновения: субъективные, объективные и ложные. Деление условное, потому что большинство конфликтов является субъективным. Человеку кажется, что полно противоречий, хотя разрешить их можно всегда.
По средствам конфликты делятся на насильственные и ненасильственные. Война – типичный пример насильственного конфликта. Тоже деление условное, потому что все конфликты основаны на разных формах насилия: экономической, психологической, физической и так далее.
По форме:

Внутренние. Типичный пример – внутриличностный конфликт, когда человек не может принять решение, познакомиться с человеком противоположного пола или нет. С одной стороны, хочется, но с другой – страшно
Внешние. Конфликт между двумя разными людьми.
Антагонистичные. Конфликты, которые происходят между двумя абсолютными противоположностями.

По результатам: прогрессивные и регрессивные. Первые – ведут к прогрессу, другие – приводят к разрушениям.
По характеру развития: преднамеренные (создаются провокатором для достижения своих целей), спонтанные (например, когда дошкольники в детском саду отравились пищей), и родители к этому не были готовы.
По сфере жизни: семейные, религиозные, экономические и так далее.

Это далеко не все виды конфликтов, выделяемые психологами, которые можно привести. В библиотеке есть множество книг по этой теме. Там описываются различные конфликты, начиная угнетением школьников их одноклассниками (буллинг), скандалами с родителями в подростковом периоде жизни и заканчивая столкновением интересов пожилого пациента с доктором.

Решение конфликтных ситуаций

Выделяют пять стратегий поведения в конфликте:

Приспособление. Человек поступается своими интересами ради интересов другого. Так ведут себя дети, которых угнетают учителя в начальной школе, поскольку у них не остается другого выхода.
Соперничество. Человек отстаивает свои интересы, игнорируя другую сторону и не желая идти на компромисс.
Избегание. Человек делает все, чтобы не допустить конфликта. Примеры конфликтов такого типа встречаются повсеместно. Муж увидел, что жена начинает беситься, и просто уходит, чтобы не злить ее еще больше.
Компромисс. Люди выстраивают общение так, чтобы добиться частичного удовлетворения своих интересов. Очень хорошо это видно в торговле на рынке. Один человек хочет купить товар по одной цене, продавец не хочет сбывать его по такой стоимости. В результате они сходятся на сумме, которая является чем-то средним.
Сотрудничество. Ориентирование на взаимовыгодный результат.

Нет хорошей или плохой стратегии поведения в конфликте. Если он возник по незначительной причине, то можно и уступить. Это только укрепит отношения. Можно и соперничать, если это принесет пользу. Например, когда родители заставляют ребенка помыть руки, это тоже конфликт, но такая стратегия будет правильной.

Важно! Может быть разумнее сотрудничать с малышом: убедить его. Все зависит от родителей и конкретного ребенка.

Важно привести примеры конфликтных ситуаций и их решения, чтобы понять способы их разрешения более детально.

В жизни

Любой конфликт в жизни решается следующим образом: необходимо четко определить свои и чужие интересы, найти основное противоречие, обострить его и подумать, как разрешить. Эта схема взята из теории решения изобретательских задач (ТРИЗ). Решение любого конфликта – задача творческая, единственно правильного действия быть не может. Оно должно быть максимально близким к идеальному конечному результату.

Можно привести такой пример описания конфликта по предмету «теория конфликтов» (и осуществить его разбор). Друг одолжил деньги, но не хочет их отдавать. Сумма приличная, поэтому конфликт так просто не уладить. Учитывая то, что каждый на эмоциях, со временем скандал перешел и на другие сферы, которые уже не касаются предмета конфликта.

Схема решения проблемной ситуации в таком случае:

Стороны успокаиваются.
Определяют суть проблемной ситуации в деталях. Заемщик взял деньги тогда-то, размер долга такой-то, не хочет отдавать. В свою очередь, «кредитор» требует эти деньги. Только в деталях.
Обостряют противоречия, которые не получается разрешить. Весь этот массив информации нужно свести к одному или нескольким противоречиям, две части которых полностью противоположны. Например, чтобы сторона А была довольной, нужно отдать долг. Чтобы сторона Б была удовлетворена, ей нужно не отдавать долг.
Находятся способы их преодоления. Согласно теории ТРИЗ, идеальный конечный результат (ИКР) – это когда действие/объект отсутствует, а его функция выполняется. В данной ситуации нужно не отдавать долг, но добиться того, чтобы деньги были возвращены. Необходимо найти вариант, наиболее близкий к ИКР. Возможные способы разрешения ситуации: рассрочка, помощь в деле, которое поможет сэкономить стороне А сумму, равную долгу, поработать на сторону А какое-то время, организовать совместное дело и какое-то время получать меньший процент от каждой сделки, пока долг не будет возвращен, или оказать такую сильную помощь, что от благодарности сторона А простит долг. Кстати, последний вариант наиболее близок к идеальному конечному результату. Деньги отдавать не нужно, а функция выполнена (задолженность списана).

Важно! По похожей схеме решаются все конфликты. Можно также подумать, какая из описанных выше стратегий наиболее близка к идеальному конечному результату в данном случае.

Возможны и другие примеры конфликтов из жизни. Решаются они аналогичным образом.

В семье

Схема разрешения семейных конфликтов принципиально не отличается, за исключением того, что один скандал является логичным продолжением всех предыдущих. Распутать такой клубок не всегда просто, поскольку могут выдвигаться не связанные с основным конфликтом претензии десятилетней давности, в том числе невысказанные. В любом случае последовательность действий такая же.

На работе

Конфликты на работе могут быть между подчиненным и начальством, разными подчиненными, целыми подразделами, подразделом и руководителем. Каждый из них имеет свою специфику. Межгрупповые конфликты всегда тяжелее, чем индивидуальные, но, если между собой ссорятся два начальника смежных отделов, то достаться может каждому подчиненному.

Обычно конфликты на работе требуют подключения отдельного независимого лица – медиатора. Это посредник, задача которого – найти интересы, являющиеся предметом конфликта и примирить враждующие стороны. В идеале медиатор должен найти решение, удовлетворяющее каждого. На практике это сделать сложно, поэтому конфликт регулируется в несколько этапов:

Определение интересов.
Достижение компромисса.
Поиск взаимовыгодного решения.
Внедрение решения в жизнь.

Сначала нужно потушить пожар, найти компромисс.

Важно! Это лишь временная мера, потому что недовольство каждой стороны рано или поздно перерастает в новый конфликт. Поэтому обязательно после достижения компромисса надо искать более эффективный способ решения проблемной ситуации.

Разбор конфликта

Редко конфликтующие пытаются сделать детальный разбор ситуации. Хотя только в таком случае противоречия в интересах каждой стороны могут стать источником развития и способствовать лучшему взаимопониманию.

Описанная выше методика разрешения конфликтов основана на их разборе. Это не единственный метод разбора, но очень эффективный. Чтобы быстро решить задачу, необходимо научиться ее правильно формулировать. Разбор сложной ситуации помогает этому.

В этой статье были приведены пример конфликта и его решение. Независимо от его вида (межличностного, межкультурного, педагогического), путь к разрешению приблизительно одинаковый.

Видео

Наверно, многим из нас приходилось становиться свидетелем или участником неприятной ситуации на детской площадке. Для некоторых родителей такая ситуация являетя поводом для раздувания настоящего конфликта с целью выяснения кто «круче», а для других – возможностью показать своему ребенку пример поведения в обществе.

У маленьких детей пока нет никакого опыта общения. Они живут своими чувствами, эмоциями и желаниями и пока не в состоянии сознательно управлять своим поведением.

Поэтому, оказавшись в конфликтной ситуации, малыши не раздумывают, а действуют по инерции, в соответствии со своим темпераментом: кто-то уступает и молча отходит, кто-то плачет и бежит к маме, а кто-то дерется, толкается или кусается.

Задача родителей – помочь своему ребенку научиться разрешать затруднительные ситуации так, чтобы он мог отстаивать свою правоту и в тоже время не ущемлять интересы других детей. Т.е. научить его общаться: как вместе играть, как разрешать спор, как договариваться друг с другом, как играть по очереди, как меняться игрушками, как просить или предлагать что-то, как отказываться от совместной игры, как оказывать помощь.

Рассмотрим примеры возможных конфликтных ситуаций.

Конечно, лучше не доводить дело до конфликта, а попытаться вовремя отвлечь ребенка, переключить внимание, занять чем-то другим. Но если спорная ситуация возникла – очень важно оказать своему малышу максимум поддержки и быть на стороне ребенка, каким бы неправильным ни был его поступок.

Это не значит, что Вы должны говорить своему ребенку что-то типа того: «Правильно, не нужно давать никому свой паровозик!» или «Этот мальчик злой, он тебя стукнул, а ты хотел только взять его мяч!». Лучше выслушать ребенка, принять его чувства, озвучить их, объяснить, что чувствует другой ребенок, и показать, как можно исправить положение.

В любой ситуации малыш должен знать, что он всегда хороший, несмотря ни на что, хотя его поступки иногда оставляют желать лучшего. Помните, как говорил Наф-Наф: «Дом поросенка должен быть крепостью». Для Вашего ребенка крепостью являетесь Вы – его родители.

Ситуация 1. Делают замечание вам

Ваш малыш беззаботно шлепает по лужам или кувыркается в снегу. А на вас со всех сторон сыплются критические замечания о вашей родительской «профпригодности».

Скорее всего, Вы ощущаете внутренний протест: «Какое имеют право эти чужие люди меня критиковать! Да еще, в присутствии моего ребенка!». Иной раз бывает так тяжело сдержаться. Но бесполезно вступать в пререкания. Спор ни к чему не приведет, и каждый останется при своём мнении. Это всё равно, что спорить, в каком месте кому заходить в море – каждый выбирает там, где ему удобнее (пляж-то большой). Так что спор – это пустая трата времени и нервов.

Можно поступать так же, как кролик Кочерыжка (в сказке М.Пляцковского), который на грозные замечания и угрозы Медведя, Тигра и Льва отвечал очень вежливо: «Здравствуйте! Рад вас видеть». А всё дело в том, что у кролика уши были заткнуты ватой, и он ничего не слышал! Почему бы и нам не последовать примеру этого кролика?

Ситуация 2. Делают замечание вашему ребенку

Вы с малышом хорошо погуляли! Результат налицо: кроха с ног до головы облеплен грязью. По пути домой вам встречается вездесущая соседка и начинает причитать: «О-о-й! Какой ты грязный! Разве можно так пачкаться?! Теперь маме придется стирать всю твою одежду!»

Ребенок может очень болезненно воспринять замечание постороннего человека. И если мама вовремя не заступится за него, как не заступилась в прошлый раз и не заступится в следующий, это может сделать ребенка неуверенным в себе и привести к тому, что он начнет стесняться и бояться чужих людей. К тому же впредь, когда другие дети будут говорить о вашем крохе плохо, он будет принимать это как должное.

Ваши действия (или) Подсказка:

Переведите порицание соседки в более мирное русло. Дружелюбным тоном поведайте ей о положительной стороне вашей прогулки: «Да, мы замечательно погуляли! Теперь идем домой, счастливые, довольные и, конечно же, порядком испачканные. Но разве без этого можно хорошо погулять?! Хорошо быть маленьким!»

Ситуация 3. Ребенок пытается вернуть свою игрушку

Ваш малыш мирно копается в песочнице. К нему подходит другой малыш и забирает его игрушку. Ваш кроха разгневан и пытается силой вернуть свою собственность.

Для начала давайте подумаем, почему дети так бурно реагируют, когда берут их игрушки? Ответ
прост: во первых им жаль расставаться со своей игрушкой, а во вторых, они пока не понимают, что игрушки берутся на время, и всегда возвращаются к своим хозяевам. И только после 3-х лет ребенок начнет понимать, что такое собственность.

— Срочно разнимите «сцепившихся намертво» малышей.

— Покажите своему ребенку, что вы на его стороне: «Ты хочешь, чтобы машинка осталась у тебя?»

— Скажите о чувствах и желаниях другого ребенка: «Мальчику понравилась твоя игрушка, и он хотел бы с ней немного поиграть. Давай, дадим ему её ненадолго. Знаешь, как он обрадуется!». Обращаемся к мальчику: «Ты хочешь поменяться игрушками?»

— Если ваш ребенок не соглашается расставаться со своей игрушкой ни при каких условиях, что ж, это его право. Вежливо откажите просителю: «Извини, (имя мальчика), (имя своего ребенка) хочет сам пока поиграть в свою машинку».

— Но если конфликт продолжает нарастать, можно попробовать переключить внимание детей на какую-то общую игру: нагружать трактором песок в машинку или поиграть в салки-догонялки. И уж если игра совсем не налаживается – развести по разным «углам».

Итог:

Таким образом, мы не «зациклившемся» на негативном поведении своего ребенка (в какой-то степени оно даже оправдано – он защищал свою собственность доступными ему способами), а показываем, как надо поступать в подобных ситуациях. Т.е. нужно не драться, а договариваться словами.

Ситуация 4. Ребенок плачет и не знает, как вернуть свою игрушку.

Ваш ребенок мирно копается в песочнице. К нему подходит другой малыш и забирает игрушку вашего чада. Ваш малыш с плачем бежит к вам….

Не стоит волноваться из-за того, что ваш малыш пасует перед «противником». Он наверняка научится отстаивать свою собственность, если вы будете учить его, как это делать. Только не всё сразу, скорее всего он прибегнет к вашей помощи ещё неоднократно.

Ваши действия (или) Подсказка:

— Присядьте возле малыша, загляните ему в глаза и озвучьте его чувства и желания: «У тебя забрали игрушку? А ты хотел сам в нее поиграть? Тогда давай вместе попросим ее вернуть». Или: «Ты переживаешь, что мальчик тебе не вернет игрушку? Он в неё немного поиграет и отдаст тебе – это же твоя игрушка. А мы, давай, пока построим из песка крепость!».

— Если ваш ребенок продолжает настаивать на возврате своей собственности, тогда возьмите своего малыша за руку, подойдите к «обидчику» и скажите: «Малыш, это наша игрушка. И (имя ребенка) сам хочет в нее поиграть. Отдай, пожалуйста».

— Если малыш упрямится, опять же можно предложить поменяться игрушками, но если никто этого не хочет, просто мягко заберите игрушку из рук другого ребенка.

Ситуация 5. Ваш ребенок взял чужую игрушку

На детской площадке гуляет много малышей. Повсюду лежат игрушки: тут — каталка с ручкой, тут — машинка на веревочке, тут — детская колясочка, тут — мяч. Ваш ребенок подходит, берет мяч и предлагает вам в него поиграть.

Все дети очень любознательны, они активно исследуют мир, и нет ничего предосудительного в том, что их интересуют не только свои, но и чужие игрушки.

Ваши действия (или) Подсказка:

— Если это игрушки ваших знакомых детей, нужно подойти к хозяину-ребенку, а еще лучше к его маме — она точно разрешит, и есть вероятность, что конфликт не возникнет — и попросить у неё. В конце игры важно обратить внимание своего ребенка на то, что игрушку нужно вернуть на место.

— Если вы не знаете, чья эта игрушка, можно громко об этом спросить у присутствующих. Если найти хозяина игрушки мало шансов, нужно кратко разъяснить ребенку ситуацию: «Мы не знаем, чья это игрушка, а без разрешения – брать нельзя». Можно вместе помечтать, как вы хотели бы, чтобы у него была такая же игрушка или подобная, а затем постараться отвлечь малыша на что-то другое.

— Бывает, что ваш ребенок, во что бы то ни стало, хочет поиграть именно в эту игрушку и уже трепетно прижимает её к груди, хотя хозяин так и остается неизвестным. Тогда (во избежание громкого плача) можно предложить ребенку такую альтернативу: «Мы берем игрушку и отправляемся на поиски её хозяина». Походите с игрушкой, поищите, может и найдете хозяина, а если и нет – так всё равно, ваш малыш, хоть немного, а поиграет с ней и вернет потом на место (и овцы целы, и волки сыты).

Ситуация 6. Ваш ребенок отнимает игрушку

Ваш малыш подходит к другому малышу и отбирает у него игрушку, тот плачет и
пытается вернуть свою собственность обратно. Или вашему малышу дали поиграть во что-то, а теперь хозяин игрушки сам хочет в нее поиграть.

В подобных ситуациях важно научить кроху уважать чужую собственность, чтобы постепенно закладывалось и формировалось понятие «моё — твоё».

Ваши действия (или) Подсказка:

— Скажите своему ребенку: «Я понимаю, что ты хочешь поиграть с этой игрушкой. Эта игрушка (имя ребенка), и он пока сам хочет с ней играть. (Эту фразу желательно строить без союза НО, так как ребенок может подумать, что его чувства неважны, потому что есть это «но…»). Ты можешь попросить ее попозже, когда (имя ребенка) захочет играть в другую игрушку, а пока давай … ». Возможно, что через некоторое время другой малыш действительно согласится на время расстаться со своим «сокровищем».

— Другой вариант: Спрашиваем у своего ребенка, хочет ли он поменяться с мальчиком игрушками, и если он согласен, предлагаем хозяину игрушки совершить временный обмен игрушками с вашим ребенком (лучше предложить несколько игрушек на выбор).

Ситуация 7. Ваш малыш на дворовых качелях

Ваш малыш качается на качелях. Тут подходит другой ребенок с явным намерением тоже покачаться.

В принципе, раз ваш ребенок первым занял качели – они пока «его», но в разумных пределах, конечно.

Ваши действия (или) Подсказка :

— С появлением ребенка, желающего покачаться на тех же самых качелях, нужно начать готовить ребенка к мысли о том, что качели скоро придется уступить: «Вот малыш тоже хочет покачаться, давай еще 20 раз качнемся и пойдем… (предложите достойную альтернативу: покатаемся с горки, покрутимся на каруселях, пораскачиваем на качелях этого самого малыша)».

— Если Ваш малыш упрямится и не хочет уступать качели, предложите ему тогда дать поиграть в одну из его игрушек стоящему в очереди ребенку. Или придумайте способ отвлечь его.

Ситуация 8. Ваш малыш хочет качаться на качелях, а они заняты

Вы с малышом приходите на детскую площадку. Его внимание привлекают качели, которые конечно оказываются занятыми…

Теперь ситуация противоположная – качели оказались заняты. Вы и ваш малыш достаточно долго «стоите в очереди», ожидая, когда они освободятся, но качающийся на них ребенок и не думает с ними расставаться.

Ваши действия (или) Подсказка:

— для начала можно просто попросить качающегося малыша уступить вам качели;

— предложить качающемуся малышу интересный обмен: он вам качели, вы ему свой велосипедик;

— переключить внимание своего ребенка на альтернативное, но не менее интересное занятие.

Ситуация 9. Ваш малыш не может дать сдачи

Ваш малыш стоит возле вас, тут к нему подходит другой ребенок и ни с того ни с сего его бьет (толкает, кусает и т.п.). Ваш малыш теряется и не знает, что делать.

У Вас должна быть твердая установка: никто не смеет бить вашего ребенка, и ваш ребенок не должен сомневаться, что это действительно так. Поэтому все Ваши дальнейшие действия должны быть направлены на то, чтобы дать понять своему сыну или дочери, что делать, если его/её права нарушены.

Но, возможно, сначала он должен окрепнуть и морально дорасти до того, чтобы действовать так, как вы ему советуете. Поэтому нельзя насильно заставлять малыша следовать вашим советам, иначе ребенок будет переживать не только из-за того, что его обидели, но еще и из-за того, что он не может выполнить ваши рекомендации.

Ваши действия (или) Подсказка:

По возможности, предотвратите конфликт — перехватите руку замахивающегося ребенка, но если уже не успели, то:

— опуститесь перед своим ребенком на корточки, обнимите его, пожалейте, скажите: «Тебе больно…»;

— дети бояться всего непонятного; поэтому объясните своему ребенку поведение мальчика: «Наверно, мальчик хотел с тобой поиграть, но не знал, как тебе это сказать»;

— строго скажите обидчику: «Моего сына бить нельзя! Если ты хочешь с ним играть – так и скажи: «давай играть».

В данной ситуации Вы должны учить ребенка стоять за себя. Поначалу Вам придется выступать в роли защитницы своего малыша, чтобы показывать ему образец будущего самостоятельного поведения. Действуйте всегда по одному и тому же принципу, но не ждите, что после первых же «уроков» ваше чадо даст достойный отпор обидчику.

Ситуация 10. Ваш малыш бьет в ответ

Вашего малыша толкнули (ударили, обидели, обсыпали песком). Недолго думая, он дает сдачу.

Дети эмоциональны и, даже если они уже и знают, что драться нельзя и сами озвучивают это, то в критических ситуациях действуют так, как им подсказывает их первоначальный импульс: ударить, толкнуть, отобрать, не уступить.

Предпочтительнее не доводить дело до драки и разрешать ссоры путем мирных переговоров. Но бывают ситуации, когда действительно остается только одно — дать сдачи, ибо никакие увещевания не действуют. И все-таки, по возожности, предлагайте своему крохе более мирные альтернативы.

Ваши действия (или) Подсказка:

— Скажите коротко обоим: «Драться нельзя!»

— Скажите о том, какое действие вы считаете правильным: «Нужно довариваться, предлагать поменяться и играть вместе».

— Дома обыграйте произошедшую ситуацию на игрушках, стараясь донести мысль о том, что давать сдачи можно только после предупреждения и не бить сильно.

Ситуация11. Ваш ребенок обижает другого малыша

Ваш малыш поступает так, по нескольким причинам: не умеет конструктивно общаться с детьми; экспериментирует подобным образом «а что будет, если….», привлекает к себе ваше внимание. При этом он следит за вашей реакцией. Если ваша реакция слишком бурная и всегда разная – он наверняка продолжит свои эксперименты. Поэтому надо выработать четкую схему реагирования на подобные проделки малыша. Необходимо учить ребенка контролировать свои агрессивные действия и переводить их в адекватные выражения своего гнева.

Ваши действия (или) Подсказка:

— Уделите максимум внимания пострадавшему ребенку: «Тебе больно. Извини, пожалуйста … (имя вашего ребенка). Он пока не знает, что песком кидаться нельзя!»

— Обратитесь к своему ребенку, сделайте ему короткое замечание и помогите исправить ситуацию: «Кидаться песком нельзя! Мальчику/девочке неприятно (больно). Давай теперь вместе отряхнем малыша (пожалеем, погладим.)».

— Помогите детям наладить конструктивное взаимодействие: «Хотите, я научу вас копать глубокие колодцы? Тогда берите лопатки…»

— В домашних играх с игрушками проигрывайте и проговаривайте, что драться нельзя и учите ребенка выражать свои желания словами: «отдай, пожалуйста», «не бери - это мое», а агрессивные эмоции переводите в сочувствие и понимание другого (малышу больно, давай его пожалеем, давай ему дадим совочек) или безобидные действия (топаем ногами, громко кричим, бьем подушку, кидаем мячики и т.п.).

Ситуация 12. Дети, сами выясняющие отношения

Вы разговаривали по мобильному телефону и на какое-то время упустили из виду своего малыша. Когда он вновь появился в поле вашего зрения, оказалось, что он уже не один, их двое (ваш малыш и еще малыш) и они спорят (или толкаются).

Между детьми часто возникает соперничество. Поэтому они время от времени начинают выяснять, кто сильнее, причем делают это разными способами. В такой «разборке» не стоит выяснять, кто первый начал и принимать чью–либо сторону.

Ваши действия (или) Подсказка:

— Если стычка происходит на равных, и нет серьезной угрозы для здоровья детей (то есть если они не дерутся, у них нет камней или палок в руках) – подождите и не вмешивайтесь.

— Если конфликт затягивается, набирает обороты или выявляется явно страдающая сторона, следует тут же вмешаться и разнять спорщиков.

— Первым делом переключите внимание на себя: «… (имя ребенка) и … (имя другого ребенка), посмотрите на меня».

— Далее переключите внимание детей с предмета их спора друг на друга: «Посмотрите друг на друга». Можно переключить внимание на какую-то деталь, как это делала Мэри Попинс: «У тебя пуговица расстегнулась. А у тебя руки грязные». Возможно, что уже на этом этапе конфликт будет исчерпан, и дети заулыбаются.

— Скажите о своих чувствах: «Мне нравится, когда вы дружно играете».

— Поговорите о дальнейших планах: «Во что ты хочешь играть? А ты во что?»

— Предложить общую игру.

Суммируя всё вышесказанное, приведем общие рекомендации:

Относитесь к другому ребенку так же, как вы бы хотели, чтобы относились к вашему.

Старайтесь использовать запрещающие слова в исключительных случаях. Вместо «нельзя ломать другому ребенку куличики» лучше сказать: «давай сделаем такие же куличики». Во-первых, потому что дети лучше воспринимают позитивные установки. А во-вторых, «нельзя» должно восприниматься ребенком, как действительно «нельзя». Категорически и без обсуждений! Поэтому таких запретов в жизни ребенка должно быть немного и звучать они должны сравнительно редко.

В конфликтных ситуациях сначала вы все делаете за ребенка, потом вместе с ребенком (вы подсказываете, а он делает сам), потом малыш действует самостоятельно и зовет вас на помощь только при необходимости (следите за его знаками, необходимо тонко улавливать тот момент, когда вы должны вмешаться), а затем начинает урегулировать конфликты самостоятельно (например, в детском саду).

Если вашего ребенка обижает кто-то, кто намного меньше или намного старше его, или это девочка (а у вас мальчик) – немедленно вмешайтесь.

Введите четкие правила: ты не должен обижать других детей, но и тебя никто не имеет право обижать. Если тебя несправедливо обидели – ты имеешь право защищать себя.

Если предмет спора — игрушка вашего ребенка, то ваша позиция должна быть однозначной, он имеет право её никому не давать, она — его собственность! Так же, как вы имеете право никому не давать свой сотовый телефон, или свой личный автомобиль.

Если ребенок хочет чужую игрушку, надо попросить дать поиграть или предложить поменяться игрушками.

Если ребенок нарушает какое-то правило, нужно реагировать немедленно: сказать, что так делать нельзя, переключить его внимание и показать, как надо делать.

Обязательно хвалите и поощряйте положительное поведение малыша.

Если мама другого участника конфликтной ситуации не вмешивается, вам придется самой урегулировать ситуацию, в случае необходимости сделать её ребенку тактичное замечание или призвать его маму к действиям.

Дети не любят, когда им ставят в пример других детей или дискриминируют их по возрасту в пользу младших, поэтому никогда не сравнивайте своего ребенка с другими детьми ни в его пользу, ни в чужую.

Во время конфликта ребенок находится в возбужденном состоянии и не воспринимает информацию. А вот дома, в спокойной обстановке малыш с бОльшим вниманием воспримет ваши «нравоучения». Только делать это надо в доверительной и непринужденной форме: разговоры с ребенком по душам, беседы по сюжетным картинкам, рассказы о своем детстве, ролевые игры, инсценировки, чтение художественных произведений и др.

Источник:
12 конфликтных ситуаций на детской площадке
Советы родителям. 12 конфликтных ситуаций на детской площадке
http://shkola7gnomov.ru/parrents/eto_interesno/esli_voznikli_problemy/id/1016/

Карточки с примерами конфликтных ситуаций для психолого- педагогического тренинга«Приемы конструктивного решения конфликтных ситуаций»

Карточки с примерами конфликтных ситуаций для психолого- педагогического тренинга«Приемы конструктивного решения конфликтных ситуаций».

Успейте воспользоваться скидками до 50% на курсы «Инфоурок»

Государственное бюджетное специальное (коррекционное) образовательное учреждение Республики Хакасия для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья «Специальная (коррекционная) общеобразовательная школа-интернат III, IV видов»

учитель истории и обществознания ЦДО

Тен Татьяна Анатольевна

Карточки с примером конфликтных ситуаций для психолого- педагогического тренинга

«Приемы конструктивного решения конфликтных ситуаций».

Урок английского языка. Класс делится на подгруппы. В одной из подгрупп поменялся учитель. При проверке домашнего задания новый преподаватель, не познакомив учащихся со своими требованиями, попросила ответить тему наизусть. Одна из учениц сказала, что раньше им разрешали пересказывать текст свободно, а не наизусть. За пересказ она получила -3. что вызвало ее негативное отношение к учителю. На следующий урок девочка пришла без выполненного домашнего задания, хотя была прилежной ученицей. Учитель после опроса поставила ей 2. Следующее занятие девочка попыталась сорвать, подговорив

одноклассников прогулять урок. По просьбе учителя дети вернулись в класс, но отказались выполнять задания. После уроков ученица обратилась к классному руководителю с просьбой перевести ее в другую подгруппу.

Возник конфликт между учеником и учителем: учитель возмущен плохой успеваемостью ученика и дает ему возможность исправить оценки с помощью реферата, ученик соглашается и на следующий урок приносит реферат. Во-первых, не по теме, а так, как ему вздумалось, хотя и потратил, по его словам, на его подготовку весь свой вечер. Во-вторых, весь помятый. Учитель возмущен еще сильнее и в резкой форме говорит, что это унижение его как учителя. Ученик демонстративно встает и начинает раскачивать ногами вперед и назад, держась за парту. Учитель сначала пытается усадить ученика, но, не выдержав, хватает его и выталкивает из класса, потом отводит к директору, оставляет его там и уходит в класс.

Учитель математики после звонка задержал класс на перемене. В результате учащиеся опоздали на следующий урок - урок физики. Разгневанный учитель физики высказал свое негодование учителю математики, так как у него была запланирована контрольная работа. Его предмет, как он считает, очень сложный, и терять время урока из-за опоздания учащихся он считает недопустимым. Учитель математики возразил, что его предмет не менее важен и труден. Разговор происходит в коридоре на повышенных тонах при большом количестве свидетелей.

1. Укажите структурные компоненты (предмет, участники, макросреда, образ) конфликта в каждой представленной ситуации.

2. Определите вид конфликта, представленный в каждой из ситуаций.

Урок в 8-м классе. Проверяя домашнее задание, учитель трижды вызывает одного и того же ученика. Все три раза мальчик отвечал молчанием, хотя обычно по этому предмету хорошо успевал. В результате - «2» в журнале. На следующий день опрос начинается вновь с этого ученика. И, когда он опять не стал отвечать, учитель удалил его с урока. Такая же история повторилась на следующих двух занятиях, потом последовали прогулы и вызов родителей в школу. Но родители выразили учителю недовольство тем, что он не смог найти подход к их сыну. Учитель в ответ высказал претензии в адрес родителей, что те не уделяют должного внимания сыну. Разговор продолжился в кабинете директора.

Определите стили поведения участников данной конфликтной ситуации.

1. Какой стиль поведения характеризует учителя? Родителей?

2. Какой cтиль поведения демонстрирует ученик?

3. Какой стиль урегулирования конфликта, по Вашему мнению, наиболее эффективен в данной ситуации?

Проанализируйте предложенные ситуации с точки зрения проявления динамики конфликта:

Родители пришли в детский сад, чтобы забрать документы своего сына. Ребенок посещал детский сад в течение трех дней, после чего заболел, и родители приняли решение забрать ребенка. Заведующая потребовала, чтобы родители оплатили пребывание ребенка в детском саду через Сберегательный банк. Но родители не захотели идти в банк и предложили заплатить деньги лично ей. Заведующая объяснила родителям, что она не может принять деньги. Родители возмутились и, наговорив массу оскорблений в ее адрес и в адрес детского сада, ушли, хлопнув дверью.

До начала урока 10 минут. В классе находятся учитель и несколько учеников. Обстановка спокойная, доброжелательная. В класс входит другой учитель с целью получить необходимую информацию у коллеги. Подойдя к коллеге и ведя с ним беседу, вошедший учитель вдруг обрывает ее и обращает свое внимание на сидящую напротив ученицу 10-го класса, у которой на руке золотое колечко: «Ты посмотри, ученики все в золоте ходят. Кто тебе разрешил носить в школу золото?!»

При этом, не дождавшись ответа от ученицы, учитель повернулся к двери и, продолжая громко возмущаться, покинул кабинет, хлопнув при этом дверью.

Один из учеников спросил: «Что это было?» Вопрос остался без ответа. Сидящий в классе учитель всё это время молчал, не находя выхода из сложившейся ситуации. Ученица смутилась, покраснела, стала снимать колечко с руки. Обратившись то ли к учителю, то ли ко всем в классе, она спросила: «Почему и за что?» В глазах девушки появились слёзы.

Проанализируйте предлагаемые ситуации. Попытайтесь представить возможные варианты их решения, используя техники из набора подготовленных реакций.

Во время собрания один из родителей учащихся вашего класса начал критически отзываться о ваших методах обучения и воспитания. По мере развития диалога он начал выходить из себя, гневно выкрикивать оскорбительные замечания в ваш адрес.Вы не можете позволить родителю так вести себя. Что вы предпримете?

На улице вы неожиданно встречаете вашу коллегу, которая официально находится на больничном. Именно ее уроки вы вынуждены «заменять». Но Вы находите ее в полном здравии. Что вы предпримете?

В начале учебного года директор школы попросил вас временно выполнять обязанности завуча по воспитательной работе, обещав за это дополнительную оплату. Но по истечении трех месяцев обещанная оплата не была вам начислена. Что вы предпримете?

На перемене к вам подошла заплаканная ученица. По ее мнению, вы несправедливо выставили ей годовую оценку по вашему предмету. Что вы предпримете?

Представьте возможные действия педагога в данной ситуации.

На уроке педагог несколько раз делала замечания ученику, который не занимался. На замечания он не реагировал, продолжал мешать другим, задавал нелепые вопросы окружающим его учащимся и отвлекал их от объясняемой учителем темы. Учительница сделала еще одно замечание и предупредила, что оно последнее. Она продолжила свое объяснение, но шорох и гул не стали меньше. Тогда учительница подошла к ученику, взяла с парты дневник и записала замечание. Далее урок был фактически сорван, так как ученик с большей силой продолжил общаться с одноклассниками, и учитель уже не мог его остановить.

Источник:
Карточки с примерами конфликтных ситуаций для психолого- педагогического тренинга«Приемы конструктивного решения конфликтных ситуаций»
Скачать: карточки с примерами конфликтных ситуаций для психолого- педагогического.
http://infourok.ru/kartochki_s_primerami_konfliktnyh_situaciy_dlya_psihologo-_pedagogicheskogo_treningapriemy-284008.htm

Конфликт и пути его решения

Цель: Изучить причины и пути решения конфликтных ситуаций.

Тип урока: урок совершенствования и закрепления знаний с применением рефлексивной технологии.

Слово учителя . Люди по характеру, по темпераменту и многим другим критериям неодинаковы, поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Человек, насколько бы бесконфликтным он ни был, не в состоянии избежать разногласий с окружающими. Сколько людей – столько мнений, и интересы разных людей вступают в противоречия друг с другом. Главная цель нашего занятия это выяснить как правильно вести себя в конфликтных ситуациях и как можно разрешать конфликты. В начале давайте с вами вспомним, что такое конфликт и каковы причины его возникновения Начинается проверка и закрепление изученного материала из курса “Обществознания” по социальным конфликтам. Опрос учащихся.

Вопрос : Какие чувства у вас возникают при слове “конфликт”?

Ответ: Чувства возникают разные. В основном отрицательные, негативные, вызывает недоверие и тревожность.

Вопрос: Что такое конфликт? Назовите его структуру.

Ответ: Конфликт (от лат. confliclus — столкновение) можно определить как серьезное разногласие, или острый спор, вызывающие борьбу интересов, взглядов, стремлений людей.

Структура конфликта:

КС (конфликтная ситуация) + И (инцидент) = К (конфликт)
КС – это накопившиеся противоречия, содержащие причину конфликта.
И – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
К — конфликт

Вопрос : Какие функции он выполняет?

Ответ: Конфликты оказывают противоречивое влияние на нашу жизнь в одних случаях он выполняет положительные функции: ослабление психической напряженности, стимулирует активность человека, улучшает качества деятельности, сплачивает единомышленников, в других – отрицательные: причиняет вред здоровью, ухудшает настроение, снижает сплоченность группы, нарушает межличностные отношения.

Вопрос : Назовите причины возникновения конфликтов?

Ответ :

социальное неравенство
дефицит жизненных благ
борьба за лучшие позиции в обществе
несовпадение ценностей индивидов и общества
противоположность интересов людей
эгоистичность людей
плохая информация и недоразумения
несовершенство человеческой психики

Вопрос: Какие основные типы конфликтов Вы знаете?

Ответ : Конфликты бывают:

По сфере общественной жизни : экономические, политические, социальные, семейно-бытовые, идеологические
По объекту : внутриличностные, межличностные
По последствиям: позитивные, негативные
По времени протекания: быстротечные (динамичные), затяжные (статичные)
По степени протекания: истинные, потенциальные, ложные

После опроса учащимся предлагается познакомиться с презентациями, которые они самостоятельно готовили при помощи учителя к данному уроку. Темы презентаций могут быть различные. Смотрите ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

На этом теоретическая часть урока заканчивается и начинается практическая. Ученики делятся на три группы по 6-8 человек и получают карточки с заданиями, первая команда решает конфликтные ситуации по карточке №1, вторая – по карточке №2 и третья – по карточке №3. Ниже приведены примерные варианты данных карточек.

Задание 1: Рассмотрите примеры и предложите решения конфликтных ситуаций.